Cancellazioni da parte dell'ospite
Nel caso l'ospite decida di cancellare la propria prenotazione, deve comunicare attraverso email tale necessistà. In base al preavviso sulla data di arrivo, sono comunque applicabili le seguenti penali di cancellazione.

Preavviso	Penale
più di 8 settimane	solo anticipo
meno di 8 settimane	anticipo + 10% del saldo
meno di 6 settimane	anticipo + 30% del saldo
meno di 4 settimane	anticipo + 40% del saldo
meno di 2 settimane	anticipo + 70% del saldo
meno di 1 settimana	anticipo + 90% del saldo

Cause di forza maggiore

Non si accettano  reclami  e non si pagano penali ove l’organizzazione venga meno agli obblighi contrattuali per “cause di forza maggiore”, intendendosi per “cause di forza maggiore” eventi che l’organizzazione non poteva prevedere alla data della stipula del contratto di soggiorno. Tali eventi includono guerre, tafferugli, attentati terroristici o pericolo derivante da rischi di attentati, disastri nucleari o naturali, condizioni meteorologiche avverse, incendi e altri eventi simili e incontrollabili.

Doveri e responsabilità nei confronti dell’acquirente del servizio

L’organizzazione si impegna a fornire un servizio di soggiorno accurato e ragionevolmente professionale e  non  accetta responsabilità in caso di morte, ferite o quanto altro non derivi da propria negligenza. Per negligenza si intende il non aver operato con professionalità e impegno nel fornire il servizio in questione. In caso di reclamo si dovrà provare tale negligenza. L’organizzazione non è  responsabile di alcun incidente, malattia, morte o mancanza (per es. di gradimento della vacanza), spesa, costo o qualsivoglia richiesta di denaro che potrà risultare dai seguenti punti:

§          l’evento è causato dalla persona interessata o da altri membri del gruppo di cui  fa parte;

§          l’evento è causato da terze persone estranee al luogo di soggiorno;

§          l’evento è di natura imprevedibile e quindi non dipende dalla volontà dell’organizzazione.

Inoltre, l’organizzazione non è responsabile se il luogo di soggiorno non risulta di gradimento del consumatore, o se problemi personali, di cui non era stata messa a conoscenza preventivamente,  rendono spiacevole il soggiorno. L’organizzazione non è obbligata a risarcire alcuna spesa per quanto sopra e non è responsabile di alcun servizio fornito da terzi e al di fuori di quanto espressamente descritto nel contratto stipulato tra le parti.

Per ogni controversia riguardante l’alloggio e quanto stipulato nel contratto è competente il Foro del Paese ospitante; il giudizio del Foro del Paese ospitante è insindacabile.

Problemi e lamentele

Nel caso in cui l’ospite desideri contestare mancanze nell’esecuzione del contratto, ciò deve accadere senza ritardo e mediante lettera scritta, in modo tale che l’organizzazione possa eventualmente risolvere il problema. L’organizzazione non accetta reclami verbali.

Comportamento

L’ospite è responsabile di ogni danno o perdita causata da lui o da membri della famiglia o del gruppo con cui viaggia. Il relativo risarcimento è corrisposto immediatamente all’organizzazione. In caso contrario, l’ospite si assume l’onere delle spese legali occorse per ottenere la riscossione di quanto dovuto. L’ospite deve essere rispettoso nei confronti degli altri. Al contrario, ove provochi, con il suo comportamento irriguardoso, disturbo, molestia e altri fastidi, è facoltà dell’organizzazione interrompere immediatamente il suo soggiorno senza che alcuna spesa od onere aggiuntivo debba essere corrisposto per questo.

Richieste particolari e problemi medici

L’ospite deve avvisare l’organizzazione, all’atto della prenotazione, in  merito a richieste particolari ed evidenziarlo chiaramente. L’organizzazione non può garantire il soddisfacimento di tutte le richieste, anche se si adopererà per quanto possibile; la mancata soddisfazione di richieste particolari non pregiudicherà il contratto. Le prenotazioni subordinate alla richiesta di condizioni particolari verranno accettate come prenotazioni standard. Il consumatore, o chi viaggia con lui,  con particolari problemi medici e di salute, che possano pregiudicare il soggiorno, deve  comunicarlo all’atto della prenotazione, in modo da poter essere consigliato dall’organizzazione in merito alla correttezza della scelta operata. In ogni caso, l’ospite dovrà fornire ampie informazioni in merito, all’atto della prenotazione. L’organizzazione, ove ritenga di non essere in grado di alloggiare la persona interessata in modo adeguato, si riserva  il diritto di rifiutare la prenotazione, oppure di cancellarla se non sono stati forniti tutti i dettagli necessari.

Passaporti, visti e sanità

È responsabilità dell’ospite assicurarsi di essere in regola con i documenti di viaggio necessari (inclusi passaporti e visti, ove richiesti) prima della partenza; sono a carico dell’ospite i costi relativi ai suddetti documenti; l’ospite deve informarsi circa la possibilità di ottenere il visto all’ambasciata o al consolato della Tanzania.  

Prezzi e accuratezza del sito web

Si noti che le informazioni e i prezzi visualizzati sul sito web www.kipepeo.it possono essere modificati al momento della prenotazione o successivamente. Malgrado tutti gli sforzi per assicurarne l’accuratezza, è possibile incorrere in errori occasionali. L’ospite deve quindi controllare tutti i dettagli sulla ricevuta di prenotazione.

Procedure per i ricorsi

Nel caso in cui verifichino problemi, l’ospite deve contattare immediatamente l’organizzazione e deve impegnarsi a fare di tutto per minimizzare il problema, al fine di evitare controversie che potrebbero insorgere. L’ospite deve  tempestivamente contattare l’organizzazione  telefonicamente il giorno dell’arrivo, confermando il reclamo entro ventiquattro ore, a mezzo fax o e-mail e deve  impegnarsi ad attendere  il tempo necessario per risolvere il problema. In mancanza di reclamo scritto, e in caso di interruzione anticipata del soggiorno senza previo accordo con l’organizzazione, viene  pregiudicata  la possibilità di soluzione dell’eventuale problema. Lamentele inoltrate alla fine del soggiorno non danno diritto ad alcun rimborso. Si noti  che le strutture di Kipepeo Lodge non sono strutture turistiche convenzionali,  come ad esempio hotel, residence, ecc., ma proprietà private, per la quali non esistono standard internazionalmente riconosciuti a cui attenersi; tali strutture riflettono le tradizioni locali, ivi comprese l’architettura e il mobilio, e il gusto del proprietario. Viene con ciò offerta la possibilità di venire a contatto con la cultura del Paese ospitante e di avere l’opportunità di vivere per qualche settimana immersi nelle tradizioni locali. Non è da escludere che questa situazione logistica possa generare piccoli inconvenienti, a causa della particolare architettura e della cultura locale, ma questi non potranno essere causa di controversie, essendone il consumatore conscio all’atto della prenotazione.